Política de Privacidade

Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como a Arcn Solutions (CNPJ 62.644.264/0001-35), desenvolvedora do aplicativo WaiterPilot, coleta, utiliza, armazena e protege as informações no contexto do uso do app por garçons e demais colaboradores de estabelecimentos que utilizam o ecossistema Arcn.

O WaiterPilot é uma ferramenta exclusivamente operacional, destinada a funcionários autorizados pelo estabelecimento para gerenciar mesas, comandas e pedidos. Não é um aplicativo voltado ao consumidor final.

Ao instalar, acessar ou utilizar o WaiterPilot, você declara ter lido e compreendido esta política. O uso continuado do aplicativo após eventuais atualizações constitui aceitação da versão vigente.

Papéis e responsabilidades

Na operação do WaiterPilot, coexistem diferentes papéis no tratamento de dados:

• Arcn Solutions — responsável pelo desenvolvimento, distribuição, manutenção e infraestrutura de conexão do aplicativo.
• Estabelecimento contratante — responsável por conceder acesso aos colaboradores, definir credenciais, gerenciar permissões e determinar as finalidades operacionais do uso do app no dia a dia do restaurante.
• Usuário do app (garçom ou colaborador) — utiliza o WaiterPilot conforme as instruções e políticas internas do estabelecimento empregador ou contratante.

Dados inseridos durante o atendimento são processados em nome do estabelecimento, que permanece como controlador das informações de negócio. A Arcn Solutions atua como operadora de tecnologia na prestação do serviço de software.

Dados que podemos coletar e processar

O WaiterPilot coleta apenas as informações necessárias para autenticação, sincronização com o sistema da loja e operação das comandas digitais.

Dados de autenticação e configuração

• Endereço do servidor da loja — URL ou domínio do painel do estabelecimento.
• Credenciais de acesso — e-mail, nome de usuário e senha fornecidos pelo estabelecimento, utilizados exclusivamente para autenticação.
• Token de sessão ou API — gerado após login bem-sucedido para manter a sessão ativa.
• Identificação do usuário no sistema — nome, perfil, permissões e vínculo com o estabelecimento.

Suas credenciais de login são transmitidas por HTTPS (TLS) diretamente ao servidor da loja. A Arcn Solutions não armazena senhas em texto legível nos seus sistemas centrais. Tokens de sessão podem ser mantidos de forma segura no dispositivo para evitar logins repetidos.

Dados operacionais do atendimento

• Mesas e comandas — identificação da mesa e status.
• Pedidos — itens do cardápio, quantidades, observações, complementos, cancelamentos e alterações.
• Histórico de pedidos por mesa — para consulta e continuidade do atendimento.
• Informações do cardápio — produtos, categorias, preços e disponibilidade sincronizados do sistema da loja.
• Registros de data e hora — momento de criação, envio à cozinha e atualização dos pedidos.

Dados técnicos e do dispositivo

• Identificador do dispositivo — para segurança, prevenção de abuso e suporte técnico.
• Sistema operacional e versão do app — para compatibilidade, diagnóstico e melhorias.
• Endereço IP — registrado nas comunicações com o servidor da loja e, quando aplicável, em logs de conexão.
• Status de conectividade — necessário para o funcionamento offline-first e sincronização posterior.
• Token de notificação push, se habilitado — para alertas operacionais.

Dados que o WaiterPilot não coleta

• Dados de pagamento com cartão, PIX ou outros meios financeiros do cliente final.
• Localização geográfica precisa do usuário — o app não depende de rastreamento de localização para funcionar.
• Contatos da agenda, galeria de fotos, microfone ou câmera do dispositivo, salvo permissões explicitamente solicitadas em versões futuras com finalidade declarada.
• Dados para publicidade comportamental, remarketing ou venda de perfis de usuários.

Finalidades do tratamento

Utilizamos os dados descritos acima exclusivamente para:

• Autenticar o colaborador e conectá-lo ao sistema do estabelecimento.
• Permitir a abertura, gestão e encerramento de comandas digitais por mesa.
• Registrar, editar e enviar pedidos à cozinha em tempo real.
• Exibir o cardápio visual e o histórico de pedidos ao garçom durante o atendimento.
• Operar o modo offline-first, armazenando dados localmente e sincronizando quando a conexão for restabelecida.
• Garantir segurança, integridade e disponibilidade do serviço.
• Prestar suporte técnico ao estabelecimento e ao usuário autorizado.
• Cumprir obrigações legais e responder a solicitações de autoridades competentes.

Não utilizamos os dados do WaiterPilot para marketing direto ao garçom, criação de perfis comerciais ou qualquer finalidade incompatível com a operação do restaurante.

Base legal na LGPD

O tratamento de dados pessoais no WaiterPilot fundamenta-se, conforme o caso, nas bases legais previstas na Lei nº 13.709/2018:

• Execução de contrato — prestação do serviço de software ao estabelecimento e operação do app pelo colaborador autorizado.
• Legítimo interesse — segurança, prevenção a fraudes, melhoria técnica e continuidade operacional, respeitados os direitos do titular.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando aplicável.
• Consentimento — apenas para funcionalidades opcionais que o exijam de forma explícita.

Armazenamento local e sincronização

O WaiterPilot foi projetado com abordagem offline-first: parte dos dados operacionais pode ser armazenada localmente no dispositivo para garantir continuidade do atendimento mesmo com instabilidade de rede.

Quando a conexão é restabelecida, os dados locais são sincronizados com o servidor do estabelecimento. O cache local é atualizado ou removido conforme as políticas de sessão e logout.

Ao encerrar a sessão ou desinstalar o aplicativo, os dados locais vinculados à sessão ativa tendem a ser apagados ou tornados inacessíveis, ressalvadas cópias de segurança temporárias do sistema operacional fora do nosso controle.

Compartilhamento de dados

A Arcn Solutions não vende, aluga nem comercializa dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas nas hipóteses abaixo:

• Servidor do estabelecimento — todos os dados operacionais e de autenticação são transmitidos ao sistema hospedado na infraestrutura vinculada à loja contratante.
• Prestadores de infraestrutura — serviços estritamente necessários à operação, sujeitos a contratos de confidencialidade e proteção de dados.
• Google Play e Apple App Store — metadados de distribuição do aplicativo.
• Autoridades públicas — mediante ordem judicial, requisição legal válida ou obrigação regulatória.

Dados de clientes finais do restaurante, quando eventualmente registrados em observações de pedido, são de responsabilidade do estabelecimento.

Transferência internacional de dados

Os servidores do estabelecimento podem estar localizados no Brasil ou no exterior, conforme a configuração escolhida pelo lojista. Quando houver transferência internacional, adotamos medidas contratuais e técnicas compatíveis com a LGPD para assegurar nível adequado de proteção.

Retenção dos dados

Após o término da relação contratual entre Arcn Solutions e o estabelecimento, os dados permanecem sob gestão do lojista em seu próprio servidor, observadas as condições do contrato de licenciamento.

Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais à natureza dos dados tratados, incluindo:

• Comunicação criptografada via HTTPS/TLS entre o app e o servidor da loja.
• Armazenamento seguro de tokens no dispositivo, quando suportado pelo sistema operacional.
• Controle de acesso baseado em credenciais e permissões definidas pelo estabelecimento.
• Monitoramento e correção de vulnerabilidades conhecidas por meio de atualizações do aplicativo.

Nenhum sistema é absolutamente inviolável. Em caso de incidente de segurança com risco relevante aos titulares, comunicaremos o estabelecimento afetado e, quando exigido pela LGPD, as autoridades competentes e os titulares.

Direitos do titular de dados

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade, quando aplicável.
• Informação sobre compartilhamentos realizados.
• Revogação de consentimento e oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse, quando cabível.

Colaboradores devem, em primeiro lugar, dirigir solicitações ao estabelecimento empregador, que administra cadastros e acessos. A Arcn Solutions apoiará o estabelecimento no atendimento de solicitações relacionadas à infraestrutura do WaiterPilot.

Crianças e adolescentes

O WaiterPilot não se destina a menores de 18 anos. O acesso deve ser concedido exclusivamente a colaboradores autorizados pelo estabelecimento. Se tomarmos conhecimento de uso indevido por menor sem a devida autorização, poderemos bloquear o acesso e notificar o estabelecimento responsável.

Permissões do aplicativo

O WaiterPilot solicita apenas as permissões necessárias à sua função principal:

• Internet e rede — para comunicação com o servidor da loja e sincronização de dados.
• Armazenamento local — para cache offline de cardápio, comandas e pedidos pendentes.
• Notificações, opcional — para alertas operacionais relevantes ao trabalho do garçom.

Qualquer nova permissão introduzida em versões futuras será acompanhada de explicação clara no aplicativo e, quando necessário, nesta política.

Serviços de terceiros

O WaiterPilot pode interagir com serviços de terceiros estritamente para distribuição, atualização e estabilidade:

• Google Play Services — distribuição Android, atualizações e componentes de sistema.
• Apple App Store — distribuição iOS, quando aplicável.

Esses terceiros possuem políticas de privacidade próprias. Recomendamos a leitura das políticas do Google e da Apple para compreender o tratamento de dados realizado por suas plataformas.

Contato e encarregado de dados

Para dúvidas, solicitações relacionadas à privacidade ou exercício de direitos previstos na LGPD:

• Controladora: Arcn Solutions — CNPJ 62.644.264/0001-35
• E-mail: [email protected]
• Site: arcn.com.br

Responderemos às solicitações em prazo razoável, conforme previsto na legislação aplicável.

Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças no aplicativo, na legislação ou em nossas práticas. A data da última atualização é sempre indicada no topo desta página.

Alterações relevantes poderão ser comunicadas por meio do aplicativo, do estabelecimento contratante ou da listagem na Google Play. O uso continuado do WaiterPilot após a publicação de alterações constitui aceitação da política revisada.

Legislação aplicável e foro

Esta política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial a Lei nº 13.709/2018. Fica eleito o foro da comarca do domicílio da Arcn Solutions para dirimir controvérsias decorrentes desta política, salvo disposição legal em contrário que assegure ao titular o foro de seu domicílio.